Une innovation n’a d’impact sur le quotidien que si elle est adoptée par ses utilisateurs. Et pour être adoptée, elle doit d’abord être visible, comprise et inspirer confiance. C’est précisément le constat dressé par Salomé Aubry, fondatrice de l’agence Storm et experte en stratégie digitale au sein de Marseille Innovation. Depuis plusieurs années, elle accompagne aussi bien des startups que des PME, des commerces, des acteurs institutionnels ou encore de grands groupes dans leurs enjeux de visibilité.

Son quotidien : aider les organisations à structurer leur présence digitale, à clarifier leur message et à développer leur acquisition grâce à des leviers complémentaires comme le référencement naturel (SEO), les sites web, les réseaux sociaux, la stratégie de contenu, la publicité en ligne ou encore les relations presse. Avec une conviction forte : avoir une bonne idée ne suffit plus. Encore faut-il réussir à la faire exister auprès de son public.

Ce constat est particulièrement vrai pour les entreprises qui innovent dans les usages du quotidien. Voyage, loisirs, sport, consommation ou services : ces startups s’adressent directement au grand public. EElles ne vendent pas seulement un produit ou une technologie, elles cherchent à faire évoluer des habitudes. Pour y parvenir, la communication devient un élément stratégique à part entière, au même titre que le produit ou le modèle économique. Marketing digital, visibilité en ligne et acquisition de clients deviennent alors des enjeux majeurs.
Selon Salomé Aubry, la différence avec des entreprises plus B2B est nette. Là où la relation commerciale repose souvent sur le réseau, la recommandation et quelques décideurs identifiés, les projets grand public doivent convaincre des centaines, voire des milliers d’utilisateurs potentiels. Ils doivent être vus régulièrement, rassurer, expliquer leur valeur ajoutée et créer une relation de confiance avant même le premier achat.

Mais la visibilité ne se résume pas aux réseaux sociaux. Pour Salomé Aubry, elle repose sur un ensemble cohérent de leviers : un site internet capable de rassurer, un référencement efficace pour être trouvé au bon moment, une identité de marque claire, des contenus pertinents, mais aussi des actions d’acquisition, d’influence ou de relations presse selon les objectifs de l’entreprise. L’enjeu n’est pas d’être présent partout, mais d’être visible aux bons endroits pour les bonnes personnes.

Une erreur fréquente chez les jeunes entreprises consiste d’ailleurs à se focaliser sur leur produit plutôt que sur le besoin auquel elles répondent. Pourtant, ce qui intéresse l’utilisateur n’est pas la sophistication d’une solution, mais le bénéfice concret qu’elle lui apporte dans son quotidien. Une approche que l’experte résume simplement : avant de mettre en avant ce que l’on vend, il faut comprendre le problème que l’on résout.
Dans ce contexte, l’humain reste le meilleur vecteur de confiance. Les fondateurs qui prennent la parole, montrent les coulisses de leur projet et incarnent leur entreprise obtiennent généralement davantage d’engagement que ceux qui restent en retrait. Les communautés ne sont pas seulement des audiences : elles deviennent des relais, des ambassadeurs et parfois les premiers prescripteurs d’une innovation.
Enfin, Salomé rappelle que la visibilité ne se construit pas uniquement en ligne. Les événements, les rencontres et l’écosystème entrepreneurial jouent également un rôle déterminant. Pour une startup, s’entourer, confronter ses idées et bénéficier d’expertises extérieures reste souvent l’un des meilleurs moyens d’accélérer son développement. Une réalité qui résonne particulièrement avec la mission portée chaque jour par Marseille Innovation.