« Le bouche-à-oreille est devenu numérique. » Cette phrase de Marc Bonnamour, CEO de Skeepers, résume bien treize ans d’histoire d’une entreprise née à Marseille et une conviction : les avis les plus utiles sont ceux que nous pouvons verifier. Avant de réserver un hôtel, choisir un restaurant ou commander un produit, les avis clients sont devenus un réflexe. Un geste si naturel qu’il paraît aujourd’hui évident. Pourtant, il y a une quinzaine d’années, cette habitude n’existait pratiquement pas. Derrière cette évolution se cache une véritable transformation de notre manière de consommer, portée par des entreprises qui ont fait de la confiance un levier d’innovation.

Parmi elles figure Avis Vérifiés, startup fondée à Marseille en 2012 et accompagnée dès ses premiers pas par Marseille Innovation. À une époque où le e-commerce connaît une croissance fulgurante, l’entreprise fait un pari simple mais visionnaire : transposer le bouche-à-oreille dans l’univers numérique grâce à des avis authentiques, publiés uniquement par des consommateurs ayant réellement vécu une expérience d’achat.

Treize ans plus tard, cette intuition est devenue l’une des plus belles success stories de l’écosystème Marseille Innovation. D’abord reconnue pour sa plateforme d’avis consommateurs, l’entreprise change progressivement de dimension avant de devenir Skeepers, un groupe international qui accompagne aujourd’hui près de 6 000 marques dans la valorisation de la voix du client et des contenus générés par les utilisateurs (UGC).
Cette évolution ne traduit pas un changement de cap, mais un élargissement naturel de sa mission. Si les avis clients restent au coeur de son activité, Skeepers accompagne désormais les entreprises sur l’ensemble des contenus créés par leurs consommateurs : photos, vidéos, publications sur les réseaux sociaux, recommandations ou encore communautés. Une conviction guide toujours cette évolution : les contenus les plus crédibles sont souvent ceux produits par les clients eux-mêmes.

Pour Marc Bonnamour, CEO de Skeepers, cette trajectoire reflète avant tout l’évolution des attentes des consommateurs. « Le bouche-àoreille est devenu numérique. » Plus qu’une formule, cette idée résume la manière dont nos habitudes ont changé. Avant un achat, les consommateurs recherchent toujours le même niveau de réassurance, mais ils s’appuient désormais sur les retours d’expérience disponibles en ligne. Les avis sont ainsi devenus un véritable outil d’aide à la décision, aussi bien pour choisir un produit que pour réserver un hôtel, sélectionner un artisan ou découvrir un restaurant.
Cette évolution s’est accompagnée d’une forte accélération de l’entreprise. À partir de 2019, plusieurs acquisitions stratégiques permettent à Skeepers d’élargir son offre et d’accélérer son développement à l’international. Aujourd’hui, le groupe rassemble près de 300 collaborateurs, dont une centaine basés à Marseille, où sont concentrées une grande partie des équipes de recherche et développement.
Un ancrage local que l’entreprise a choisi de préserver et qui illustre parfaitement la capacité de
l’écosystème marseillais à faire émerger puis grandir des entreprises innovantes à vocation internationale.

Mais si l’entreprise a changé d’échelle, son principal défi reste le même : préserver la confiance. Car contrairement à une idée reçue, les faux avis n’ont pas attendu l’intelligence artificielle pour apparaître. En revanche, l’IA bouleverse désormais les volumes et la vitesse de production des contenus.

Dans ce contexte, la question n’est plus seulement de collecter des avis, mais de garantir leur authenticité et leur fiabilité. « Notre rôle est celui d’un tiers de confiance », résume Marc Bonnamour. Une mission qui consiste à s’assurer que chaque avis publié provient bien d’une véritable expérience consommateur, tout en offrant aux marques un outil précieux pour améliorer leurs produits et renforcer leur relation client.

L’innovation se poursuit également dans la manière dont ces informations sont exploitées. Grâce à l’IA, Skeepers développe désormais des fonctionnalités capables de synthétiser des centaines de retours clients en quelques lignes, permettant aux consommateurs d’accéder rapidement aux principaux points forts et points faibles d’un produit. L’objectif n’est pas de remplacer les avis, mais d’en faciliter la lecture et d’aider chacun à prendre une décision plus éclairée.

Cette approche illustre une forme d’innovation souvent moins visible, mais tout aussi essentielle. Il ne s’agit pas de créer un nouvel usage, mais d’améliorer continuellement un geste déjà profondément ancré dans notre quotidien. En rendant les avis plus fiables, plus lisibles et plus utiles, Skeepers accompagne l’évolution des comportements sans jamais perdre de vue sa mission d’origine : renforcer la confiance entre les marques et leurs clients. Partie d’une startup marseillaise accompagnée à ses débuts par Marseille Innovation, l’entreprise est devenue un acteur international tout en conservant son ancrage sur le territoire. Une trajectoire qui illustre qu’une innovation durable ne se mesure pas seulement à la technologie qu’elle mobilise, mais aussi à la place qu’elle prend dans nos habitudes. Et si consulter des avis avant un achat nous paraît aujourd’hui aussi naturel, c’est peut-être parce que les meilleures innovations sont justement celles que l’on finit par ne plus remarquer.