Dédiée à l’amélioration de la relation client par l’automatisation des réponses de services clients, Smart Tribune a continué, malgré la crise, à développer sa solution SaaS de self-service à destination des grands comptes sur le marché mondial.
Célébrant cette année ses 10 ans d’existence, Smart Tribune, créée par Jérémy Gallemard, Christopher Montémont et Samy Lastmann, s’est constituée un panel de clients prestigieux qui comprend des marques françaises et internationales dans des secteurs d’activité très divers, e-commerce, banque, assurances, transport, prêt à porter, énergie, presse, sport etc… Grâce à ses solutions prédictives de selfcare, FAQ dynamique, Chatbot, box d’aide personnalisée, Smart Tribune, améliore la relation client tout en réduisant les coûts de support.
Dans le contexte actuel de la crise sanitaire, Smart Tribune, leader hexagonal de la FAQ avec en moyenne 4 millions de réponses apportées chaque mois, a continué le développement de son outil sur le marché mondial. « Au début de la pandémie, nous avons senti que nos interlocuteurs en charge de la relation client étaient troublés par cette situation atypique. De nombreux services clients ont été mis en télé travail et cela a valorisé nos solutions qui permettent, même dans ces situations totalement inédites, d’apporter des éléments de réponse aux clients des marques. Cela en a également conduit d’autres à nous rejoindre », commente Jérémy Gallemard. Avec une croissance de 50 % cette année, Smart Tribune continue sa forte expansion et compte bien viser toujours plus haut en 2021.
Ce qui a fait la différence ?
« La capacité à se repositionner. Nous avions déjà adapté notre modèle il y a 5 ans. Nos équipes réparties entre Paris et Marseille où elles sont hébergées par Marseille Innovation, se sont adaptées rapidement, nous avons su faire évoluer nos méthodes, gérer nos clients avec agilité » détaille Jérémy Gallemard. En revanche, notre développement à l’international a été reporté de quelques mois, et notamment l’ouverture de notre bureau à Londres. « Petit à petit, nous investissons sur ce marché, avant de viser d’autres continents, le marché US et l’Afrique dans les années qui viennent ». L’entreprise qui réinvestit chaque année 30 à 50 % de son CA dans l’innovation, compte d’ailleurs recruter massivement cette année. « À Marseille Innovation, où sont regroupées les équipes de R&D, nous sommes déjà passés de 2 à 11 en 3 ans et nous prévoyons 7 recrutements sur les 12 prochains mois ».
